Satış Sonrası Hizmetlerimiz
Müşterilerimizin memnuniyeti, yalnızca satış anıyla sınırlı değildir. Macitler Mobilya olarak, ürünlerimizin tesliminden itibaren başlayan satış sonrası destek sürecimizi; güven, hız ve profesyonellikle yönetiyoruz.
Teslimat ve Kurulum Desteği
- Sipariş edilen ürünler belirtilen tarihte, eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilir.
- Profesyonel montaj ekibimiz, ürünlerin kurulumunu eksiksiz olarak yapar.
- Teslimat sonrası müşterilerimiz aranarak memnuniyet kontrolü gerçekleştirilir.
Garanti Güvencesi
- Tüm ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamındadır.
- Garanti süresi boyunca üretim kaynaklı her türlü sorunu ücretsiz çözüme kavuşturuyoruz.
- Kullanım kaynaklı deformasyonlarda da ek destek hizmetleri sunulmaktadır.
- Ürününüzle ilgili yaşanabilecek her durumda, doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7/24 Müşteri Hizmetleri ve Ulaşılabilir Destek
- Size özel müşteri temsilciniz, sorularınızı yanıtlamak ve çözüm sunmak için hazırdır.
- WhatsApp destek hattımız ve çağrı merkezimiz üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.
Teknik Servis ve Onarım
- Arıza, hasar veya montaj sonrası yaşanan sorunlarda teknik ekibimiz yerinde servis veya merkezde çözüm sunulur.
- Ürünlerimizin ömrünü uzatmak için bakım ve parça değişimi hizmetleri verilir.
- Servis süreci şeffaf, hızlı ve profesyonel şekilde yürütülmelidir.
Yedek Parça ve Malzeme Temini
- Ürüne uygun yedek parçalar gerektiğinde temin edilebilir olmalıdır.
- Talep edilen parça stokta mevcutsa hızlıca gönderimi sağlanır, değilse temin süresi müşteriye bildirilir.
- Parça ve hizmete ilişkin fiyat bilgisi önceden paylaşılır, müşteri onayı alınarak işlem gerçekleştirilir.
İade ve Değişim Süreci
- Belirlenen şartlara uygun olarak iade veya ürün değişimi yapılabilir.
- Müşteri memnuniyetini esas alan bu süreç, müşteri temsilcisi eşliğinde şeffaf şekilde yürütülür.
Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme
- Her teslimat sonrası müşterilerimizden anket ve yorum alarak sürecimizi sürekli geliştiriyoruz.
- Her şikâyet, bir gelişim fırsatı olarak değerlendirilir.
Müşteri Sadakat ve Teşekkür
- Satış sonrası memnuniyet gösteren müşterilerimize özel indirim fırsatları, bakım avantajları ve sadakat programları sunuyoruz.
- Sizi sadece müşteri değil, ailemizin bir parçası olarak görüyoruz.
Macitler Mobilya olarak, satış sonrası desteği bir hizmet değil, bir sorumluluk olarak görüyoruz. Ürünlerimizin tesliminden itibaren; kurulum, garanti, teknik servis, iade-değişim süreçlerini profesyonelce yönetiyor, her adımda müşterimizin yanında yer alıyoruz. 7/24 ulaşılabilir destek hatlarımız, zamanında müdahale ve müşteri odaklı yaklaşımımız ile memnuniyetinizi sürekli kılmak için çalışıyoruz. Sizin için üretiyor, sizinle büyüyoruz.
